Riôtel Hôtels sur mer

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Riôtel Percé  

Foire aux questions

Vous trouverez dans notre Foire aux questions les réponses aux questions les plus souvent posées par les clients.
Réservation d'une chambre
Comment réserver une chambre sur www.riotel.com ?
- Sélectionner l'hôtel dans lequel vous souhaitez séjourner sur notre espace 'Réservez en ligne'. Puis inscrivez votre date d’arrivée, le nombre de nuit et le nombre de personnes participant au séjour. Cliquez sur « Réservez »
- Choisissez ensuite le type de chambre souhaité
Si la mention « Réservez » est inscrite, alors vous pouvez réserver en temps réel. Votre chambre est garantie immédiatement!
Si la mention « Demandez » est inscrite, alors une demande de réservation va être envoyée à l'hôtel afin qu'il confirme la disponibilité. Vous en serez averti aussitôt par email.
- La réservation s’effectue en 4 étapes. Tout d’abord vous renseignez le type de chambres souhaité puis vous sélectionnez le nombre de petit-déjeuner et/ou souper requis (pas obligatoire), ensuite vous saisissez vos coordonnées et vos données bancaires, enfin vous obtenez un récapitulatif de votre commande.
Vous recevrez également une confirmation par email de votre réservation.

Suite à une réservation par Internet, jusqu’à quelle heure ma chambre est-elle conservée et jusqu'à quelle heure puis-je me présenter à l’hôtel ?
Pour les réservations par Internet, votre numéro de carte bancaire garantit la disponibilité de votre chambre.

Comment être certain que ma réservation a bien été prise en compte ?
Le numéro de réservation qui vous est communiqué au terme de la réservation est la garantie que votre réservation a bel et bien été enregistrée.

Jusqu’à quelle heure puis-je réserver sur Internet ?
Pour le jour même, vous devez effectuer votre réservation avant 18 heures. Pour toute réservation ultérieure, vous pouvez réserver à toute heure de la journée ou de la nuit.

Que faire si je n’ai pas reçu de numéro de réservation à la fin de ma réservation?
Veuillez vous assurer que vous avez correctement saisi vos coordonnées bancaires.
Si toutefois il s'agissait d'un problème technique, nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément. Veuillez contacter par téléphone notre central de réservation au 1 888 GASPESIE ou appelez directement l’hôtel .

Quelles sont vos conditions de réservations ?
Nos conditions de ventes sont affichées avant la confirmation de votre réservation.
 
Comment savoir s’il y a des chambres disponibles?
Pour ce faire, veuillez utiliser la réservation rapide, cliquez sur «Réservez en ligne» sur la page d’accueil du site internet
- Lorsque un type de chambre n’est plus disponible, le message suivant apparaît : Non réservable.
Lorsque un type de chambre est disponible, le message suivant apparaît : « Réservez »
- Lorsque un type de chambre est susceptible d’être disponible mais sans garantie, le message suivant apparaît : « Demandez » et dans ce cas, une demande de réservation est envoyée à l'hôtel afin qu'il confirme la disponibilité. Vous en serez averti par email dès que votre demande aura été traitée.
 
Comment connaître le prix d’une chambre?
Rien de plus simple, veuillez utiliser la réservation rapide, cliquez sur «Réservez en ligne» sur la page d’accueil du site internet afin d’accéder à la liste de chambre disponible en fonction de votre date de séjour
Paiement
Le prélèvement est il effectué lors de la réservation ?
La saisie de vos données bancaires sert à garantir votre réservation. Vous ne serez donc pas débité et ne payerez votre séjour qu’à votre arrivée à l’hôtel.
Sauf pour les réservations de forfaits Tour de la Gaspésie, pour lesquels on demande un acompte de 50 % du montant total de la réservation.
Consultation ou Annulation d'une réservation
Je souhaite annuler ma réservation par Internet, mon séjour sera-t-il quand même facturé ?
Si vous souhaitez annuler votre réservation, vous devez le faire au plus tard avant midi, la journée de l'arrivée. Au-delà, votre première nuit sera facturée et le reste du séjour sera automatiquement annulé.

Puis-je modifier ma réservation effectuée par Internet ?
Bien sûr ! Il existe plusieurs méthodes :
- En appelant directement l’hôtel
- En appelant notre centrale de Réservation au 1 888 GASPESIE
- Par courriel en nous écrivant au riotel@riotel.com

J’ai perdu mon numéro de réservation, comment faire pour consulter ou annuler ma réservation ?
Vous retrouverez votre numéro de réservation sur l'e-mail de confirmation qui vous a été adressé.
Vous pouvez également contacter directement l’hôtel dans lequel vous avez réservé tout en précisant que cette réservation a été effectuée sur Internet ou contacter la Centrale de Réservation au 1 888 GASPESIE.
Premier conseil pour éviter de perdre votre numéro de réservation lors de vos prochaines réservations : assurez vous d’imprimer l’e-mail ou la page de confirmation de réservation sur lequel se trouve ce numéro.
Sécurité et Confidentialité
Suis-je obligé de donner mon numéro de carte bancaire pour effectuer ma réservation par Internet ?
La saisie de vos coordonnées bancaires est impérative pour enregistrer et garantir votre réservation.
Toutes les informations bancaires sont cryptées.

Y a-t-il des risques à donner mon numéro de carte bancaire sur votre site Internet ?
Absolument pas.
Toutes les informations personnelles que vous nous confiez lors de votre réservation avec notre service sont CRYPTÉES.
Nous utilisons le système SSL (Secure Sockets Layer), l'un des systèmes sécurisés les plus fiables.
Cela signifie que ces informations ne peuvent être interceptées par un tiers.
Nous utilisons un certificat authentifié. Pour vous en assurer, suivez la démarche suivante :
- AVEC FIREFOX:
Double cliquez sur le cadenas situé en bas à droite du navigateur. Une fenêtre apparait, cliquez sur l'onglet 'Sécurité'. La mention 'Identité du site Web vérifiée' apparaît, signifiant que le site sur lequel vous vous trouvez est protégé. Vous pouvez aussi cliquer sur le bouton 'Afficher' afin de visualiser les détails du certificat de sécurité.
- AVEC INTERNET EXPLORER:
- Version 6 :
Double cliquez sur le petit cadenas doré en bas à droite. Vous voyez alors les informations relatives au certificat et notamment la date de validité.
- Version 7 : faites un simple clic sur le cadenas situé à droite de la barre d'adresse puis choisissez 'Afficher les certificats'. Vous voyez alors les informations relatives au cerficat et notamment la date de validité.
Commentaires et Réclamations
J’ai une réclamation ou une lettre de félicitations à vous faire parvenir suite à un séjour dans vos hôtels.
Vous pouvez le faire sur ce site via notre espace COMMENTAIRE ou nous adresser un courrier à l’adresse suivante :
Président, Groupe Riôtel Hospitalité
250 avenue du Phare Est
Matane (Québec) G4W 3N4
Services aux hôtes
À partir de quelle heure puis-je prendre possession de ma chambre et à quelle heure dois-je la libérer ?
Vous pouvez prendre possession de votre chambre à compter de 16h le jour de votre arrivée et devez libérez votre chambre au plus tard à 11h le jour de votre départ.

J’ai un animal de compagnie, peut-il loger dans ma chambre ?
Malheureusement non. Pour des raisons de sensibilités allergiques, les animaux de compagnie ne sont pas acceptés dans notre hôtel.
Nous appliquons cependant une exception à cette règle pour les les chiens guides d'aveugles.

Y a-t-il des chambres familiales dans votre hôtel ?
Nous offrons des chambres spacieuses pouvant héberger jusqu'à 5 personnes (chambres avec 2 lits doubles + 1 lit d’appoint à 15$ par nuit)

Le prix du petit-déjeuner est-il compris dans le prix de la chambre ?
Les prix annoncés par chambre n’incluent pas le petit-déjeuner. Vous pouvez préciser lors de votre réservation en ligne le nombre de petits-déjeuners requis (moyennant un supplément par personne et par jour)
Pensez à réserver votre petit-déjeuner en même temps que votre chambre!

Est-ce qu’il y a un code vestimentaire pour la salle à manger ?
Absolument pas !

Est ce qu'il y a une piscine à l'hôtel?
Il n'y a pas de piscine au Riôtel Percé mais il dispose d'un spa avec vue sur la Rocher Percé.

Le stationnement est il payant ?
Non, le stationnement est gratuit.

Y-a t-il un accès internet à l'hôtel ?
Le Riôtel Percé offre effectivement l'accès internet sans fil haute vitesse gratuitement dans les chambres ou les parties communes.
Si toutefois vous ne disposez pas d'un ordinateur portable, un ordinateur avec l'internet haute vitesse est accessible gratuitement.
 
Est ce que chaque chambre dispose de sa propre salle de bain ?
Absolument.
Questions sur le Groupe
Quelle est la distance entre vos hôtels ?
- Matane -> Percé = 4h30
- Percé -> Bonaventure = 2h
- Bonaventure -> Matane = 3h30

Est ce que VIA Raildessert vos trois hôtels ?
Seules les villes de Percé et Bonaventure sont desservies par le train.

Vos hôtels sont-ils situés en bord de mer ?
Nos 3 hôtels sont situés en bordure de mer, notre hôtel de Bonaventure est d'ailleurs le plus près de la mer de toute la Gaspésie !
Riôtel Matane
Pavillon sur Mer
250, av. du Phare Est, C.P. 601
Matane (Québec) G4W 3N4
Tél. : 418 566-2651
Téléc. : 418 562-7365
Sans frais : 1 877 566-2651
riotel@riotel.com
Riôtel Percé
Pavillon sur la Montagne
261, route 132
Percé (Québec) G0C 2L0
Tél. : : 418 782-2166
Téléc. : : 418 782-5323
Sans frais : 1 800 463-4212
perce@riotel.com
Riôtel Bonaventure
98, avenue de Port-Royal
Bonaventure (Québec) G0C 1E0
Tél. : : 418 534-3336
Téléc. : : 418 534-4016
Sans frais : 1 877 534-3336
bonaventure@riotel.com
Riôtel Island Resort
11325, Gulf Blvd.
Treasure Island
Florida (United States) 33706
Tél. : : 727 204-8061
riotel@att.net