Sous la supervision de la Directrice de la réception, le(a) Réceptionniste est le professionnel de première ligne qui contribue à tous les aspects des services à la clientèle, y compris enregistrer les clients de l’établissement, traiter les réservations, résoudre les problèmes des clients, répondre à leurs demandes et donner une impression générale positive de l’établissement.

Plus spécifiquement, le(a) Réceptionniste devra :

• Répondre aux questions des clients et donner de l’information en personne, par téléphone, par courrier ou par courriel de manière professionnelle;
• Traiter les arrivées et les départs des clients;
• Accepter ou annuler les réservations du Groupe Riôtel Hospitalité;
• Répondre au téléphone de la réception, traiter les appels, prendre les messages, traiter les réveils par téléphone et reporter les frais aux comptes des clients;
• Traiter les diverses demandes des clients, de même que leurs plaintes;
• Renseigner les clients sur les divers produits et services offerts par l’ensemble du Groupe Riôtel Hospitalité;
• Effectuer d’autres tâches administratives (publipostage, préparation de formulaires, de confirmation, etc.);
• Assister aux diverses formations reliées à la réception et à l’audition de nuit de l’hôtel;
• Collaborer à l’élaboration de nouvelles instructions de travail;
• Autres tâches connexes ou de même nature;

RESPONSABILITÉS FINANCIÈRES

• Le titulaire doit gérer un fonds de caisse, échanger des devises et traiter des chèques. Celui-ci est responsable de la caisse durant son quart de travail. Il doit suivre une procédure de fermeture de caisse.